VIDEO – La Caisse Générale de Sécurité Sociale de la Réunion a dû mettre en place des mesures spécifiques en raison de la COVID19 afin d’assurer les droits des assurés. L’émission VITAL vous les dévoile, ainsi que les modalités pour entrer en contact avec la CGSS en cette période sensible.
VITAL s’est rendu aux bureaux de la Caisse Générale de Sécurité Sociale rencontrer le Directeur de Cabinet Christophe Cambona. Ce dernier expose donc les mesures prises par la CGSS face au Covid-19, afin d’assurer une continuité de service.
QUELLE A ÉTÉ LA VOLONTÉ DE LA CGSS DÈS LE DÉBUT DE LA CRISE ?
“Tout au long de la crise du Covid-19, la volonté de la CGSS a été de favoriser la continuité des activités, de favoriser l’accès du public à leurs droits, que ce soit leur droits santé, retraite, ou encore risques professionnels.
Nous avons dû fermer notre accueil au public, donc, il nous a fallu miser avant tout sur les offres de services dématérialisées et les promouvoir, auprès de nos assurés, pour ceux qui demandent leur retraite, pour ceux qui demandent l’accès à leur complémentaire santé solidaire, et pour nos cotisants qui doivent avoir accès à des documents de type attestation ou pour avoir accès à des aides pendant cette période de crise du fait de la fermeture de leur activité professionnelle.”
Maillon essentiel de la vie de notre île, les entreprises sont fortement impactées par cette crise. La plateforme d’accueil téléphonique qui leur est dédiée est là pour répondre à toutes leurs questions, comme révèle madame Yahameti , Technicienne conseil référent :
” Nous avons énormément de questions concernant les aides. C’est vraiment ce qui revient le plus à notre niveau. Ça peut être sur la situation du dossier en lui-même, sur la mise à jour des dossiers, et surtout sur les questions suite à la crise que nous traversons ce moment.”
UNE PLATEFORME POUR SE PROTÉGER MAIS RESTER CONNECTÉ !
Un des dispositifs mis en place par la CGSS en cette période de crise est le rendez-vous téléphonique. Il permet d’assurer le même service tout en protégeant conseillers et assurés. Vanessa Dubois-Wang, directrice de la relation client nous détaille ce “contact à distance” :
“Il s’agit d’un entretien personnalisé réalisé avec l’un de nos experts quelle que soit la problématique de la personne qui souhaite nous joindre. Avec cette nouvelle offre, l’assuré, l’exploitant agricole, le cotisant aura la même prestation que s’il était venu sur site avec la garantie que nous respectons sa sécurité ainsi que celle de nos équipes.”